Kargo Politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Erdem Kardeşler Otomotiv olarak, aracınızın yolda veya sanayide lifte beklediğinin bilincindeyiz. Bu nedenle sipariş ettiğiniz yedek parçaları en güvenli ambalajlarla zırhlayıp, en hızlı şekilde size ulaştırmak operasyonumuzun temelidir. Kargo ve teslimat süreçlerimizin işleyişi aşağıdaki kurallara tabidir:

1. Sipariş Hazırlık ve Kargoya Veriliş Süresi (Hızlı Gönderim)

Sitemiz üzerinden oluşturduğunuz ve ödemesi onaylanan siparişleriniz, uzman depo ekibimiz tarafından kalite kontrolünden geçirilip özenle paketlendikten sonra en geç 2 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilmektedir.

Hafta içi saat 15:00'a kadar verilen siparişlerin büyük bir çoğunluğu stok durumuna göre aynı gün kargoya verilmektedir.

Hafta sonları (Cumartesi - Pazar) ve resmi/dini tatil günlerinde kargo firmaları işlem yapmadığı için, bu günlerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

2. Teslimat Süreleri

Paketiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, bulunduğunuz il ve ilçenin ana dağıtım merkezlerine olan uzaklığına bağlı olarak teslimat süresi genellikle 1 ila 3 iş günü arasında değişiklik göstermektedir.

Kargo firmalarının mobil dağıtım yaptığı (belirli günlerde teslimat sağlanan) köy, kasaba veya merkeze uzak bölgelerde bu süre uzayabilir.

3. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiği an, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize veya cep telefonu numaranıza kargo firması tarafından bir "Kargo Takip Numarası" iletilecektir. Bu numara ile web sitemizdeki "Siparişlerim" bölümünden veya doğrudan kargo firmasının web sitesi üzerinden paketinizin anlık durumunu adım adım takip edebilirsiniz.

4. Hasarlı veya Eksik Paket Durumu (Çok Önemli)

Oto yedek parça ürünleri (özellikle far, stop lambası, plastik aksamlar ve elektronik sensörler) hassas yapıdadır. Gönderilerimiz dış darbelere karşı ekstra korumalı (balonlu naylon, destekli koli) paketlense de kargo taşıması esnasında nadiren hasarlar oluşabilmektedir. Bu mağduriyeti yaşamamanız için:

Kargo görevlisi paketi size teslim ederken, görevlinin yanında mutlaka dış kutuyu kontrol ediniz.

Kutuda yırtık, ezilme, ıslaklık veya darbe izi varsa paketi KESİNLİKLE teslim almayınız.

Paketi teslim almadan kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi görevliye iade ediniz.

Hasar tespit tutanağı tutulmadan "sağlam" olarak teslim alınan kargolarda, kargo firmasından hak talep edilemediği için, sonradan bildirilecek kırık/hasar bildirimlerinde iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.

5. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Siparişleriniz, ödeme sayfasında belirttiğiniz "Teslimat Adresi"ne gönderilir. Kargo şubesine ulaştıktan sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.

Adreste bulunamamanız durumunda kargo firması paketinizi şubeye geri götürür. Şubede bekletilme süresi (genellikle 3 gün) dolduğunda paket tarafımıza iade edilir. Bu sebeple dönen kargoların yeniden gönderilmesinde oluşacak ek kargo masrafları Alıcı'ya aittir.

6. Olağanüstü Durumlar (Mücbir Sebepler)

Doğal afetler, ağır hava muhalefeti, altyapı sorunları veya kargo firmalarının operasyonel yoğunlukları (kampanya dönemleri) gibi firmamızın kontrolü dışında gelişen mücbir durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu tip nadir durumlarda anlayışınız için teşekkür ederiz.