İade ve Para İadesi Politikası

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Erdem Kardeşler Otomotiv olarak, aracınız için en doğru ve kaliteli yedek parçayı size ulaştırmak en büyük önceliğimizdir. Sipariş ettiğiniz ürünle ilgili fikrinizi değiştirmeniz veya ürünün aracınıza uymaması durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde güvenilir ve hızlı bir iade süreci sunuyoruz. İade işlemlerinizin sorunsuz gerçekleşmesi için aşağıdaki politikamızı lütfen dikkatlice okuyunuz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici hakları kanunu gereği, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

İade sürecinin başlatılabilmesi için bu 14 günlük süre zarfında tarafımıza yazılı olarak veya iletişim kanallarımız üzerinden bilgi verilmesi zorunludur.

2. İade Edilecek Ürünün Şartları

İadenizin onaylanabilmesi için ürünün tekrar satılabilir özelliğini kesinlikle yitirmemiş olması gerekmektedir. Oto yedek parça sektörünün hassasiyeti gereği aşağıdaki şartlar tavizsiz uygulanmaktadır:

Sıfır Ambalaj Şartı: Ürün, orijinal kutusunda, ambalajı yırtılmamış, bozulmamış ve ürünün üzerine kargo bandı veya kargo etiketi yapıştırılmamış şekilde iade edilmelidir.

Montaj Görmemiş Olması: Ürün kesinlikle araca takılmamış, denenmemiş, cıvata/somun izi olmamış ve yağ/kir/çapak ile temas etmemiş olmalıdır. Montajı yapılmış veya sök-tak işlemi görmüş parçalar kesinlikle iade alınmamaktadır.

Eksiksiz Gönderim: Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, bağlantı aparatları, garanti belgesi ve faturanın tüm nüshaları kargo paketinin içinde eksiksiz yer almalıdır.

3. İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Aşağıdaki ürün grupları, yapıları gereği tek kullanımlık veya montaj sonrası sıfırlanamaz özellikte olduğu için iade kapsamı dışındadır:

Elektronik ve Sensör Grubu: Hava akış sensörleri (debimetreler), beyinler (ECU), röleler, bobinler ve benzeri hassas elektronik/elektrik parçalarının orijinal koruma bandı veya ambalajı açıldığı takdirde (araca takılmasa dahi) iadesi mümkün değildir.

Sıvı ve Kimyasallar: Motor yağları, antifrizler, fren hidrolikleri ve katkı maddeleri gibi ürünler, kapak koruma mühürleri açıldığında iade alınmaz.

Özel Siparişler: Sizin aracınızın şasi numarasına özel olarak yurt dışından veya fabrikadan getirilen, standart stoklarımızda bulunmayan özel sipariş ürünler.

4. İade Süreci (Adım Adım Yapmanız Gerekenler)

Bizimle İletişime Geçin: İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte destek ekibimize iletin.

Kargo Kodunu Alın: Müşteri hizmetlerimiz size anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına ait bir "Ücretsiz İade Gönderi Kodu" iletecektir. (Anlaşmalı kargo kodu olmadan gönderilen ödemeli kargolar depo tarafından teslim alınmamaktadır).

Ürünü Güvenle Paketleyin: Ürünün kendi orijinal kutusunun hasar görmemesi için, ürünü sağlam bir dış koliye koyarak kargoya teslim ediniz. Orijinal kutunun üzerine bant çekilmiş gönderiler red edilecektir.

5. Para İadesi İşlemleri

Gönderdiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman teknik ekibimiz tarafından incelenir.

İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin para iadesi, onay sürecini takip eden 3 ila 7 iş günü içerisinde siparişte kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı veya Havale/EFT) iade edilir.

Kredi kartına yapılan iadelerin ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Keyfi iadelerde (araca uymama durumu hariç, fikrin değişmesi vb.), sipariş esnasında ödenen ilk gidiş kargo ücreti iade tutarından düşülebilir.

6. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Kargonuzu teslim alırken paket dışarısında ezilme, yırtılma veya ıslaklık fark ederseniz ürünü teslim almayıp kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız zorunludur.

Tarafımızdan kaynaklı yanlış ürün gönderimi veya üretim hatalı (kusurlu) ürün durumlarında, ürün değişimi veya tam para iadesi süreci tüm kargo masrafları firmamıza ait olmak koşuluyla anında gerçekleştirilir.